Conditions générales d'utilisation et de vente

Article premier - Objet et champ d'application

1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après les " Conditions Générales ") définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de produits (ci-après les " Produits ") sur le site Internet www.diamantipertutti.com (ci-après le " Site ") et dans le cadre de l'utilisation du Site.

1.2. Les Conditions Générales sont conclues entre la société anonyme de droit belge Diamanti Per Tutti BV, ayant son siège social à Sint-Jansvliet 2, 2000 Anvers, Belgique et dont le numéro de TVA est BE 0818.344.953 ci-après le "Vendeur", et la personne souhaitant consulter le Site et effectuer un achat, ci-après l'"Acheteur". L'Acheteur et le Vendeur sont ci-après conjointement dénommés les "Parties". Les Parties conviennent que leurs relations seront exclusivement régies par les Conditions Générales, à l'exclusion de toutes conditions antérieurement disponibles sur le Site.

1.3. Toute commande d'un Produit proposé sur le Site (ci-après la " Commande "), implique la consultation préalable et l'acceptation expresse des présentes Conditions Générales par l'Acheteur. Le Vendeur se réserve le droit de modifier le contenu du Site et des présentes Conditions Générales. Il est conseillé à l'Acheteur de consulter les présentes Conditions Générales de temps à autre.

1.4. Les Conditions Générales concernent exclusivement les Acheteurs, personnes physiques non commerçantes. L'Acheteur souhaitant acheter un Produit sur le Site déclare posséder la pleine capacité juridique et être âgé d'au moins 18 ans.

Article 2 - Enregistrement

2.1. L'achat de Produits sur le Site est réservé aux Acheteurs s'étant préalablement et valablement inscrits en suivant la procédure d'inscription décrite sur le Site. Cette procédure d'enregistrement implique le choix pour l'Acheteur de s'enregistrer soit en tant qu'invité, soit en tant que membre. Dans les deux cas, l'Acheteur aura l'obligation d'enregistrer un nom d'utilisateur (une adresse e-mail valide). S'il souhaite devenir membre, il devra également enregistrer un mot de passe. Le nom d'utilisateur et le mot de passe sont personnels et confidentiels. Le vendeur décline toute responsabilité en cas d'utilisation abusive du nom d'utilisateur ou du mot de passe de l'acheteur.

2.2. Le Vendeur se réserve le droit d'exclure, à sa seule discrétion, un Acheteur, par exemple (mais sans s'y limiter) en cas de problèmes de paiement d'achats antérieurs, ou en cas de retours fréquents, anormaux et/ou abusifs. L'Acheteur sera informé de son exclusion par un e-mail envoyé à l'adresse électronique indiquée sur le formulaire d'inscription.

2.3 En passant une commande, tout acheteur autorise expressément le vendeur à effectuer des vérifications de solvabilité et, lorsque le vendeur le juge nécessaire, à transmettre ou à obtenir des informations (y compris toute information mise à jour) sur l'acheteur auprès de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, son numéro de carte de crédit/débit ou des rapports de solvabilité, afin d'authentifier l'identité de l'acheteur, de valider la carte de crédit/débit, d'obtenir une autorisation initiale de la carte de crédit/débit et d'autoriser des transactions d'achat individuelles.

En outre, chaque acheteur accepte que le vendeur utilise les informations personnelles fournies par l'acheteur afin de procéder à des contrôles anti-fraude appropriés. Les informations personnelles fournies peuvent être divulguées à une agence de référence de crédit ou de prévention de la fraude, qui peut conserver un enregistrement de ces informations.

Article 3 - Description et disponibilité des produits

3.1. Les Produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site comme étant disponibles à la vente, avec une description de leurs caractéristiques essentielles, à l'heure et au jour de la consultation du Site par l'Acheteur. Le Vendeur met en œuvre tous les moyens raisonnables pour afficher sur le Site la disponibilité des Produits en temps réel, mais ne saurait être tenu responsable de l'indisponibilité d'un Produit pour honorer la Commande de l'Acheteur. En cas d'indisponibilité de l'un des Produits commandés, l'Acheteur en sera informé et aura le choix de modifier sa Commande ou de l'annuler. Dans ce cas, il sera remboursé du montant de sa Commande si le paiement a déjà été effectué.

3.2. Les photos, légendes et autres éléments descriptifs illustrant les Produits ne sont pas contractuels. Si ces photos et/ou légendes et/ou autres éléments descriptifs présentent des inexactitudes, la responsabilité du Vendeur ne peut être engagée. Le Vendeur s'engage à faire ses meilleurs efforts pour rectifier au plus vite les inexactitudes ou omissions après avoir été informé de leur existence.

3.3. Le vendeur met en vente des cartes cadeaux. Ces cartes cadeaux sont à usage unique et ne peuvent être rechargées.

Article 4 - Prix d'achat et frais de livraison

4.1. Le prix de chaque produit est affiché sur le site (ci-après le "prix d'achat") en euros. Ce Prix ne comprend ni les Frais de Livraison, qui sont à la charge de l'Acheteur, ni la déduction d'une remise ou d'un bon d'achat accordé personnellement à l'Acheteur, ni les éventuels droits d'importation pour les Acheteurs situés en dehors de Hong Kong. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les Produits seront facturés sur la base du Prix d'achat en vigueur au moment de la validation de la commande, en fonction des disponibilités.

4.2. Au moment de la Commande, les Acheteurs s'engagent à payer le Prix d'achat des Produits et les Frais de livraison. Ces coûts varient en fonction du type et de la quantité de Produits commandés, du mode de livraison choisi, de l'adresse de livraison, et doivent s'entendre TVA incluse (le cas échéant). L'Acheteur peut consulter le montant de ces frais sur le Site en cliquant sur le "Panier d'achat", où est affiché le montant total correspondant au Prix d'achat des Produits et aux Frais. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les Frais à tout moment, mais les Frais seront facturés sur la base du Prix d'achat en vigueur au moment de la validation de la commande, en fonction des disponibilités. Ces Frais restent dus et ne sont pas remboursés si l'Acheteur retourne tout ou partie de sa commande en application de son droit d'annulation, tel que détaillé à l'article 8 des présentes Conditions Générales.

4.3 Tous les acheteurs dont l'adresse de livraison est située en dehors de Hong Kong peuvent être obligés de déclarer l'achat à leur autorité locale de TVA ou à une autorité fiscale similaire et de payer la TVA dans leur pays de résidence. Le vendeur ne peut être tenu responsable de toute omission à cet égard. Les acheteurs sont également responsables du paiement de tous les droits d'importation ou autres droits applicables.

Article 5 - Modalités de commande

5.1. Pour commander, l'Acheteur doit accéder à la partie du Site réservée aux Acheteurs, en indiquant son nom d'utilisateur et, s'il souhaite devenir membre, un mot de passe. Il doit ensuite remplir le bon de commande disponible sur le Site, où il indiquera les données nécessaires à son identification, telles que son nom, son prénom, son adresse de livraison, le mode de livraison choisi et toutes les données de paiement requises. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de la communication de données inexactes. Après avoir rempli le formulaire de commande, l'Acheteur sera invité à finaliser le processus de Commande, en cliquant sur " Commander ", par lequel l'Acheteur déclare accepter pleinement et sans réserve l'intégralité des Conditions Générales, valide définitivement sa Commande et s'engage à payer l'intégralité du montant dû, c'est-à-dire le Prix d'Achat, majoré des frais, déduction faite de toute remise ou bon d'achat. A partir de ce moment, l'Acheteur est contractuellement lié.

5.2. Sous réserve que le paiement ait été accepté, l'Acheteur recevra rapidement un courrier électronique de confirmation généré automatiquement, indiquant notamment la date de la commande, le(s) produit(s) acheté(s), le prix d'achat avec les coûts, ainsi que l'adresse de livraison et les spécifications de la livraison (y compris la date d'expédition et de livraison prévue et les détails concernant le mode de transport) et la politique et les conditions de remboursement. Cette confirmation par courrier électronique constitue une "confirmation de commande". Les données enregistrées par le Vendeur, ainsi que la Confirmation de commande, constituent la preuve de la relation contractuelle entre les Parties. Dans le cas où le paiement ne serait pas accepté, l'Acheteur recevra un courrier électronique lui indiquant que sa commande ne peut être honorée faute de paiement.

5.3. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute Commande ou Livraison en cas (i) de litige existant avec l'Acheteur, (ii) de non-paiement partiel ou total d'une Commande précédente, (iii) d'autorisation de paiement refusée par l'organisme bancaire, de carte de crédit ou tout autre organisme traitant les paiements, (iv) d'indisponibilité du Produit ou d'un Produit ne répondant pas à nos exigences de qualité. Dans ces cas, la responsabilité du Vendeur ne pourra en aucun cas être engagée.

Article 6 - Modalités de paiement

6.a Le paiement des achats s'effectue par carte de crédit, telle que Visa ou Mastercard, par Bancontact/Maestro, par iDeal, par Paypal ou tout autre mode de paiement proposé sur le Site. Lors de la validation de la Commande, l'Acheteur choisit l'un des modes de paiement proposés. Dans le cas où le Membre opte pour une carte de crédit, il doit indiquer le nom figurant sur sa carte de crédit, le numéro de la carte, sa date d'expiration et le numéro de contrôle. Certaines institutions bancaires émettrices peuvent demander une signature supplémentaire, telle qu'un digipass. La validité du paiement est confirmée ou non après vérification auprès de l'institution bancaire émettrice. Le vendeur conserve la propriété des produits jusqu'au paiement intégral du prix d'achat et des frais indiqués lors de la commande.

6.b Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable de tout dommage résultant d'une fraude ou de tout autre acte illicite commis par des tiers au moyen d'une carte bancaire ou d'une carte de crédit ou de toute donnée connexe de l'acheteur, sans préjudice du droit de l'acheteur d'obtenir des dommages-intérêts auprès du tiers.

6.c Le vendeur accepte les paiements par carte Visa et Mastercard. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, le montant sera débité de votre carte immédiatement après votre confirmation de paiement.

Article 7 - Livraison

7.1. La Livraison est effectuée par le Vendeur à l'adresse indiquée comme adresse de livraison dans la Confirmation de commande. Au moment de la Livraison, une facture de vente est remise à l'Acheteur. Le Vendeur fera ses meilleurs efforts pour envoyer la Commande à l'adresse indiquée par l'Acheteur dans la Confirmation de Commande dans les jours suivant la validation de la Commande. Le livreur se rendra à cette adresse entre 8h et 18h en semaine, et remettra le(s) colis au destinataire ou à toute autre personne présente à l'adresse. En cas d'absence, un avis est déposé dans la boîte aux lettres de l'adresse désignée. Il appartient au député de contacter le livreur pour convenir d'une nouvelle date de livraison. Si le Membre n'organise pas une nouvelle livraison dans un délai d'une semaine à compter de la première tentative de livraison, ou s'il est absent lors de la nouvelle livraison, la Commande sera automatiquement retournée au Vendeur, qui prendra contact avec le Membre afin d'organiser la livraison de la Commande. Dans ce cas, des frais supplémentaires pourront être facturés au Membre.

7.2. Les risques sont transférés à l'Acheteur au moment de la livraison. Chaque livraison est réputée effectuée dès que le Produit est mis à la disposition de l'Acheteur selon le mode de livraison choisi, c'est-à-dire à l'adresse de livraison choisie. La preuve en est matérialisée par le système de contrôle utilisé par le livreur.

7.3. L'Acheteur doit vérifier le(s) colis à l'arrivée et formuler toutes les réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire refuser le(s) colis s'il(s) a(ont) pu être ouvert(s) ou s'il(s) présente(nt) des traces manifestes de détérioration. Les réserves et réclamations susmentionnées doivent être adressées directement au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les trois jours ouvrables suivant la livraison du Produit. Une copie doit également être adressée au Vendeur.

Article 8 - Droit d'annulation et modalités de retour

8.1. Si l'un des Produits achetés ne convient pas à l'Acheteur, ce dernier a le droit d'annuler sa commande dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter du lendemain de la livraison, sans aucune pénalité ni explication, conformément aux dispositions légales applicables aux Conditions Générales (1). Ce droit d'annulation ne s'applique pas aux Produits qui ont été fabriqués sur mesure pour l'Acheteur ou adaptés à la demande de ce dernier. Dans ce délai, l'Acheteur doit notifier au Vendeur son intention de faire usage de son droit de rétractation, en consultant ses Commandes dans la rubrique "Commandes", et en cliquant sur "Demander un retour" sur la page affichant le détail de ses Commandes pour recevoir un code de retour et imprimer le formulaire de retour. L'Acheteur recevra par e-mail, à l'adresse indiquée lors de son inscription, le code de retour, qu'il devra indiquer sur le formulaire de retour, qui devra être rempli, signé et inséré dans le(s) colis retourné(s). A partir du moment où l'Acheteur manifeste son intention de retourner tout ou partie de sa Commande, il dispose d'un délai de dix (10) jours calendaires pour retourner les Produits au Vendeur (à ses frais). Le non-respect de ce délai prive l'Acheteur de son droit de rétractation. En conséquence, il perdra son droit au remboursement.

8.2. Les Produits doivent être retournés à l'adresse de l'Acheteur, sauf indication contraire à l'Acheteur, par tout moyen de transport laissé au choix de l'Acheteur, qui doit conserver la preuve d'expédition. Les frais et risques de l'envoi en retour sont supportés par l'Acheteur, à qui nous recommandons vivement d'assurer dûment le colis.

8.3. Si l'Acheteur fait usage de son droit de rétractation, en respectant toutes les modalités prévues aux articles 8.1 et 8.4, le Vendeur s'engage à rembourser le Prix d'Achat à l'Acheteur, dans les trente (30) jours suivant la réception par l'Acheteur du colis de retour, sous réserve que les conditions mentionnées ci-dessous soient remplies. Toutefois, les frais de livraison restent dus même si l'ensemble du colis est retourné.Le remboursement s'effectue comme suit :Si l'Acheteur a payé sa Commande par carte de crédit, après vérification des articles retournés, un montant sera crédité sur la carte de crédit utilisée par l'Acheteur, correspondant au Prix d'achat des articles retournés, diminué du montant du ou des bons d'achat ou remises utilisés pour le paiement de la Commande. Le remboursement à l'Acheteur s'effectue selon les modalités convenues avec la banque émettrice de la carte. Si l'Acheteur a payé par un autre moyen de paiement, le remboursement sera effectué par découvert bancaire, sur le compte bancaire fourni par l'Acheteur sur le formulaire de retour. Dans le cas où aucun numéro de compte bancaire valide n'a été fourni sur le formulaire de retour, le Vendeur sera en droit de verser le montant à rembourser sous la forme d'un bon d'achat valable sur un prochain achat sur le Site.

8.4. L'Acheteur ne pourra se prévaloir de ce droit de rétractation si les Produits livrés ont manifestement été portés, sont endommagés ou s'il y a des pièces manquantes. Les Produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état permettant leur revente (ni abîmés, ni salis), avec tous les accessoires, certificat, manuels d'utilisation et brochures, à l'adresse susmentionnée, avec l'original de la facture de vente, une copie de celle-ci étant conservée par l'Acheteur. A défaut, les Produits ne pourront être retournés. Les colis ne comportant aucun élément permettant d'identifier l'expéditeur (code retour, numéro de commande, nom, prénom, adresse) ne pourront pas non plus être retournés. Les articles envoyés mais dont le retour n'a pas été accepté (pour l'une des raisons susmentionnées, qui seront exposées dans un courrier électronique adressé à l'Acheteur) sont conservés par le Vendeur à la disposition de l'Acheteur. L'Acheteur doit les reprendre et n'a droit à aucun remboursement. L'Acheteur aura la possibilité soit de les faire réexpédier à la même adresse ou à une adresse différente à ses frais (qui devront être réglés par les moyens de paiement susmentionnés), soit de les retirer dans les bureaux du Vendeur. En cas de retours anormaux ou excessifs, le Vendeur se réserve le droit de refuser toute nouvelle commande.

Article 9 - Garantie des produits

9.1. L'acheteur bénéficie d'une garantie de produit pour tout défaut technique existant au moment de la livraison du produit, si l'acheteur n'était pas ou ne pouvait pas être censé être conscient du défaut au moment de la conclusion du contrat, et s'il apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Dans ce cas, l'acheteur peut demander soit le remplacement ou la réparation du produit sans frais, dans un délai raisonnable et en fonction de la disponibilité d'articles similaires, soit une remise adéquate sur le prix d'achat, soit la résiliation du contrat, dans les conditions prévues par la loi. L'Acheteur ne pourra toutefois pas demander la résiliation du contrat en cas de défaut de conformité mineur, ni si le défaut résulte d'une usure normale ou d'une utilisation anormale par l'Acheteur ou un tiers (comme indiqué ci-dessous à l'article 9.3).

9.2. L'acheteur doit informer par écrit le vendeur de son intention de faire appel à la garantie légale, au plus tard dans un délai de deux semaines à compter du jour où il a découvert le défaut. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur et il est responsable de toute perte.

9.3. La garantie ne s'applique pas : - à l'usure normale de certains articles ; - aux défauts causés par une utilisation qui ne correspond pas à ce qui est prévu dans la description du produit et sur le certificat ; et - aux défauts et dommages causés par la faute de l'Acheteur.Pour toute demande ou question d'information, l'Acheteur peut contacter le Service Relations Vendeurs, en utilisant le formulaire de contact disponible sur le Site, et en sélectionnant " L'un des produits reçus présente un défaut " dans la rubrique " Contact ".

Article 10 - Protection de la vie privée et traitement des données à caractère personnel

10.1. Le Vendeur collecte les données personnelles concernant l'Acheteur communiquées par lui sur le Site. Le Vendeur s'engage à ne pas divulguer ces données à des tiers. Les données sont confidentielles et ne seront utilisées que pour un usage interne dans le cadre du traitement des Commandes, ou pour améliorer et personnaliser la communication, par exemple par courrier informatif/e-mail, ainsi que dans le cadre de la personnalisation du Site en fonction des préférences enregistrées par les Acheteurs.

10.2. En conséquence, le vendeur s'engage à ne pas vendre, commercialiser ou transmettre à des tiers les informations relatives aux acheteurs. En cas de cession ou d'utilisation par des tiers de données à caractère personnel, le vendeur s'engage à en informer préalablement l'acheteur, afin de lui permettre d'exercer son droit d'opposition. Le Vendeur peut également fournir des statistiques consolidées, concernant ses Acheteurs, les ventes, les structures d'échanges et les informations sur le Site, à des tiers de confiance. Toutefois, ces statistiques ne doivent pas contenir de données à caractère personnel. Le présent article ne peut toutefois pas être interprété comme empêchant la cession ou le transfert d'activités ou la vente à des tiers.

10.3. Conformément aux dispositions légales applicables aux Conditions Générales (2), le Membre peut exercer son droit d'accès au fichier et son droit de rectification des données personnelles le concernant, en accédant à la rubrique " Données personnelles " sous la rubrique " Mon compte ". Il peut exercer son droit de suppression des données personnelles le concernant en accédant, sur le Site, à la rubrique "Contact" et en sélectionnant "Je souhaite renoncer à mon adhésion" (l'Acheteur doit indiquer son adresse e-mail, son nom, son prénom et son adresse postale), ou en adressant un courrier au Vendeur : Diamanti Per Tutti BV, Sint-jansvliet 2, 2000 Anvers, Belgique. Par ailleurs, en vertu des mêmes dispositions, le traitement des données personnelles collectées sur le Site a été notifié à la Commission de la protection de la vie privée. La Société vendeuse est en cours d'enregistrement en tant que responsable du traitement des données personnelles. Au sein de la société, le responsable du traitement des données personnelles et de la réponse aux demandes de l'Acheteur à ce sujet est Edward Verté, edward@diamantipertutti.com.

10.4. Le Site utilise des "cookies". Les cookies sont de petits fichiers texte transférés sur le disque dur de l'utilisateur. Ils ont pour but de retracer l'utilisation antérieure du Site par l'Acheteur. En outre, les cookies sont utilisés par le Vendeur pour personnaliser le service offert à l'Acheteur. L'Acheteur a la possibilité de configurer son navigateur pour refuser les cookies. Ce faisant, il choisit la possibilité de personnaliser le service offert par le Vendeur.

10.5. Certaines pages web du Site peuvent contenir des images électroniques ou "web buoys", permettant de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises peuvent être utilisées avec certains partenaires du Vendeur, par exemple pour mesurer et améliorer l'efficacité de certaines actions. Les informations obtenues par le biais de ces balises permettent simplement de compiler des statistiques relatives à la fréquentation de certaines pages du Site, afin de mieux servir les Acheteurs.

Article 11 - Responsabilité

Le Vendeur n'a qu'une obligation de moyens à tous les stades de l'accès au Site, depuis le traitement de la Commande, jusqu'à la livraison ou toute autre prestation. Toute indication d'une date de livraison prévue n'est qu'une simple estimation. La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages liés à l'utilisation du réseau Internet, tels que notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait constitutif de force majeure.En aucun cas, la responsabilité du Vendeur au titre des présentes Conditions Générales ne pourra excéder les sommes effectivement payées ou à payer lors de la transaction portant sur les Produits faisant l'objet de la réclamation, quelle que soit la cause ou la forme de la réclamation.

Article 12 - Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site, qu'ils soient visuels ou sonores, y compris la technologie sous-jacente, sont protégés par le droit d'auteur, des marques ou des brevets, et plus généralement par la propriété intellectuelle, ainsi que par le droit des bases de données. Ils sont la propriété exclusive du Vendeur. L'Acheteur qui dispose d'un site Internet à titre personnel et qui désire placer, pour un usage personnel, sur son site un lien simple renvoyant directement au Site, doit obligatoirement en demander l'autorisation au Vendeur. Ceci ne doit pas être compris comme un contrat implicite ou une inscription. En revanche, tout lien hypertexte renvoyant au Site et utilisant la technique du framing, du in-line ou du deep linking est strictement interdit. Dans tous les cas, tout lien, même tacitement autorisé, devra être retiré sur simple demande du Vendeur.

Article 13 - Gestion des contacts et des demandes de renseignements

Si un acheteur a une question relative à son achat, il peut contacter le vendeur par le biais du formulaire de contact disponible dans la section Aide et contact du site web du vendeur ou en utilisant l'adresse électronique suivante : support@diamantipertutti.com. Le Vendeur s'efforcera de répondre à l'Acheteur dans les 5 jours ouvrables.

Article 14 - Droit applicable et juridiction

Les conditions générales sont régies par le droit belge. En cas de litige, les Parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant d'entamer toute procédure. A défaut de règlement à l'amiable, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux d'Anvers, Belgique.

Article 15 - Dispositions séparables

Si une ou plusieurs stipulations des Conditions Générales sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, cela ne saurait affecter la validité des autres stipulations. Les Conditions Générales et le récapitulatif de commande transmis à l'Acheteur forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. En cas de contradiction entre ces documents, les Conditions Générales prévalent.

Article 16 - Preuve

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques du vendeur et de ses partenaires dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Article 17 - Modification

Le vendeur se réserve le droit de modifier les conditions générales et communiquera la nouvelle version sur le site.